Редизайн государства

Продвижение нового портала госуслуг
в 2015 году

В 2014 году Минкомсвязи России запустило новую версию единого портала госуслуг beta.gosuslugi.ru. Летом 2015 года Минкомсвязи объявило конкурс на продвижение нового портала. Победителем стала экспертная сеть Rocketmind (юридическое лицо — ООО «Диджитал парк кэпитал групп»).

С июля до декабря 2015 года команда и партнеры Rocketmind совместно с Минкомсвязи проводили исследования, строили стратегию, рисовали макеты, выпускали статьи и управляли рекламой. На этом сайте мы рассказываем о работе над проектом и результатах.

Помощь и поддержка

Любому продукту требуется раздел помощи, даже обновленному порталу госуслуг. Это продукт для всей России, и он должен быть подробно объяснен для всех категорий пользователей. Минкомсвязи поручило нам создать обучающие и справочные материалы, которые помогут гражданам получать электронные госуслуги.

Редакция создала цикл статей о проблемах, которые решают госуслуги. Часть из них опубликовали в разделе «Помощь и поддержка» на новом портале, другую — в СМИ. Цель статей — помочь гражданам предотвратить проблемы с государством, а если эти проблемы случились — решить их максимально безболезненно.

Также редакция выпустила 19 обучающих статей, чтобы помочь пользователям разобраться в новом портале и решить технические трудности. Эти статьи опубликованы в разделе «Помощь и поддержка».

Людмила Сарычева, редактор

«Выпустить хороший продукт недостаточно. Чтобы он стал популярным, надо помочь людям понять его пользу.

В проекте госуслуг мы писали обучающие статьи, которые не просто рассказывают о продукте, а помогают решать проблемы. Читатели узнали, как общаться с судебными приставами, что делать с просроченным штрафом и как оплатить налоговую задолженность. Мы пишем не о кнопках, экранах и процедурах, а о понятных человеческих проблемах».

Читать далее

Помощь

Вопросы

Чтобы узнать больше о проекте, получить комментарий для статьи или обсудить сотрудничество, обратитесь к генеральному продюсеру Rocketmind Алексею Еремину: eremin@rocketmind.ru

Rocketmind, 2016. Рассказ подготовил Максим Ильяхов, редакторы Люда Сарычева, Ника Троицкая
Плюсануть
Поделиться
Запинить