Редизайн государства

Продвижение нового портала госуслуг
в 2015 году

В 2014 году Минкомсвязи России запустило новую версию единого портала госуслуг beta.gosuslugi.ru. Летом 2015 года Минкомсвязи объявило конкурс на продвижение нового портала. Победителем стала экспертная сеть Rocketmind (юридическое лицо — ООО «Диджитал парк кэпитал групп»).

С июля до декабря 2015 года команда и партнеры Rocketmind совместно с Минкомсвязи проводили исследования, строили стратегию, рисовали макеты, выпускали статьи и управляли рекламой. На этом сайте мы рассказываем о работе над проектом и результатах.

Итог: инвентарь и команда

С 27 июля по 30 ноября 2015 года экспертная сеть Rocketmind создала:

  • Бренд
  • Руководство по использованию бренда
  • Библиотека файлов
  • Логотипы и все варианты написания мастер-бренда и суббрендов
  • Языковая основа бренда
  • Руководства по коммуникациям
  • Как писать новости
  • Как писать обучающие статьи
  • Как общаться в соцсетях
  • Как составлять СМС
  • Как общаться по телефону через колцентры
  • Как описывать госуслуги
  • Как общаться со СМИ
  • Брендовые макеты для печати
  • Визитки
  • Бланк
  • Папка
  • Наклейки
  • Банеры в восьми типоразмерах
  • Штрафы ГИБДД
  • Налоговая задолженность
  • Получение сведений о состоянии индивидуального лицевого счета
  • Получение загранпаспорта гражданина РФ
  • Запись ребенка в детский сад
  • Запись к врачу
  • ЕПГУ
  • Видеоролики
  • Авто
  • Будь в расчете с государством
  • Получение загранпаспорта
  • Регистрация физлиц
  • Регистрация юрлиц
  • Прероллы
  • Авто
  • Будь в расчете с государством
  • Запись ребенка в детский сад
  • Запись к врачу
  • Промостраницы
  • Динамические страницы для всех популярных услуг
  • Бандл «Авто»
  • Бандл «Будь в расчете с государством»
  • Открытая платформа
  • Репозиторий
  • Плакаты для наружной рекламы
  • Штрафы ГИБДД
  • Налоговая задолженность
  • Получение сведений о состоянии индивидуального лицевого счета
  • Получение загранпаспорта гражданина РФ
  • Запись ребёнка в детский сад
  • Подтверждение учетной записи
  • Шаблоны наружной рекламы
  • Билборд
  • Пилар
  • Ситиформат 6,0 × 3,0
  • Ситиформат 3,0 × 1,4
  • Ситиформат 1,2 × 1,8
  • Полезные статьи
  • Почему приходят судебные приставы
  • Как не просрочить штрафы ГИБДД
  • Транспортный налог: как избежать долгов
  • Налог на имущество: как избежать долгов
  • Как записать ребенка в детский сад
  • Как получить загранпаспорт
  • Как проверить, отчисляет ли работодатель деньги на ваш пенсионный счет
  • Водительские права: как получить, заменить и сделать международные
  • Рекламные статьи
  • Налог на имущество: как избежать долгов
  • Транспортный налог: как избежать долгов
  • Как не просрочить штраф ГИБДД
  • Почему приходят судебные приставы
  • Как записать ребенка в четыре детских садика сразу
  • Как я получил загран за месяц, живя в другом городе без регистрации
  • 5 советов тем, кому лень заниматься документами
  • Водительские права: как получить, заменить и сделать международные
  • Как выявить недобросовестного работодателя
  • Обучающие статьи
  • Что такое госуслуги?
  • Что означает получение государственных и муниципальных услуг в электронном виде
  • Преимущества получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде
  • Виды услуг, доступные для получения в электронном виде
  • Инструкция по регистрации и повышению уровня учётной записи на ЕПГУ
  • Инструкция по подтверждению личности при регистрации на ЕПГУ
  • Отличие получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде от их получения в традиционном виде
  • Этапы получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде
  • Инструкция по получению государственных и муниципальных услуг на ЕПГУ
  • Каналы получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде
  • Инструкция по осуществлению платежей на ЕПГУ
  • Рассылки
  • Добро пожаловать (3 варианта)
  • Подтверждение учетной записи
  • Проверка штрафов ГИБДД
  • Проверка налоговой задолженности
  • Замена паспорта в 45 лет
  • Замена паспорта в 20 лет
  • Проверить пенсионные накопления
  • Получить загранпаспорт
  • Запись ребенка в детский сад
  • Судебная задолженность
  • Запуск мобильного приложения
  • Осторожно, мошенники!
  • Реактивация (3 варианта)
  • Получение водительских прав
  • Регистрация авто
  • Запись на прием к врачу
  • Получите хорошую работу
  • Оплачивайте коммунальные услуги
  • Добавьте личные данные
  • Контекстные рекламные кампании
  • Проверка и оплата штрафов ГИБДД
  • Проверка и оплата налоговой задолженности
  • Получение и замена загранпаспорта
  • Запись в детский сад
  • Выписка из пенсионного фонда
  • Проверка судебной задолженности
  • Получение и замена паспорта РФ
  • Получение водительских прав
  • Регистрация по месту жительства
  • Регистрация транспортного средства
  • Банерные кампании
  • Проверка и оплата штрафов ГИБДД
  • Проверка и оплата налоговой задолженности
  • Получение загранпаспорта
  • Запись ребенка в детский сад
  • Выписка из пенсионного фонда
  • Спецпроекты
  • Бандл «Будь в расчете с государством»
  • Бандл «Авто»
  • Публикации в соцсетях
  • Зачем нужен личный кабинет
  • Оплата штрафов и задолженностей
  • Как восстановить доступ к личному кабинету
  • Кнопка «Обжаловать» в мобильном приложении
  • Получить загранпаспорт гражданина РФ теперь можно на бета-версии портала
  • Услуга «Запись на прием к врачу» теперь доступна на бета-версии портала
  • Что такое СНИЛС и зачем он нужен
  • Анонс новых услуг на бета-версии
  • Услуга «Регистрация ТС» теперь доступна на бета-версии портала
  • Контроль качества госуслуг
  • Автоматические информеры в мобильном приложении
  • Услуга «Выдача или замена паспорта гражданина РФ»
  • Новый фоторедактор на портале
  • Проверка налоговой задолженности
  • Получение награды «Золотой сайт»
  • Регистрация на портале и различие типов учетных записей
  • Услуга «Регистрация по месту жительства-пребывания»
  • Чем отличаются учетные записи на портале?
  • 3 причины проверить пенсионный счет
  • Что такое материнский капитал
  • Проект «Открытая платформа»
  • Регистрация по месту жительства (услуга ФМС)
  • Услуга «Получение водительского удостоверения» теперь доступна на новом портале
  • Что можно сделать с подтвержденной учетной записью
  • Подача налоговой декларации
  • Осторожно, мошенники!
  • Викторина госуслуг
  • Опрос
  • Конкурс госуслуг
  • Новости
  • С 3 августа 2015 г. на портале госуслуг доступна функция оплаты государственной пошлины для услуги по оформлению и выдаче загранпаспорта
  • Объясняем: как не просрочить штрафы ГИБДД
  • Теперь зарегистрироваться и подтвердить личность на госуслугах можно в банке
  • Открылась запись в детские сады через Интернет
  • Теперь записаться на прием в Росреестр можно через портал госуслуг
  • Улучшена навигация нового портала госуслуг
  • Мобильное приложение госуслуг стало умнее
  • На портале госуслуг можно проверить пенсионный счет
  • Обновленный портал госуслуг получил премию «Золотой сайт»
  • Вы успели оплатить налоги до 1 октября?
  • Видеоролик «Авто»
  • Видеоролик «Будь в расчете с государством»
  • Видеоролик «Детский сад»
  • На beta.gosuslugi.ru запущена услуга «Регистрация по месту жительства»
  • Все государственные порталы объединят на единой платформе
  • На новой версии портала открылась запись к врачу
  • Загранпаспорт можно заказать на портале госуслуг
  • Как заказать российский паспорт на госуслугах
  • Зарегистрировать транспортное средство можно на госуслугах
  • Пять новых услуг на портале
  • Новая услуга: получение и замена водительских прав
  • Портал госуслуг запустил электронные уведомления
  • Регистрация по месту пребывания на beta.gosuslugi.ru
  • Получить санитарное заключение по проекту строительства стало проще
  • Единый личный кабинет на beta.gosuslugi.ru: все обращения, счета и документы на одном экране
  • Материнским капиталом можно распорядиться через beta.gosuslugi.ru
  • Предъявлять квитанцию об уплате госпошлины не обязательно
  • Мы обновили фоторедактор: сделать снимок для заявления на паспорт и загранпаспорт стало проще
  • Рост на 201%: портал госуслуг подвел итоги 2015 г.
  • К Wi-Fi в метро теперь можно подключиться с паролем от портала госуслуг
  • Министерство связи запустило оплату загранпаспорта на портале
  • Новая версия портала госуслуг получила премию Рунета
  • Сколько бумаги было сэкономлено с помощью портала госуслуг в 2015 г.
  • Контроль качества госуслуг
  • Отчеты
  • Этап 1. Носители, Реклама, Комммуникации и прочее
  • Этап 2. Бренд, методические рекомендации, стратегия
  • 19 еженедельных отчетов
  • 4 ежемесячных отчета
  • Ежеквартальный отчет

Работа с экспертной сетью

Чтобы выполнить такой объем работ в сжатые сроки, мы использовали ресурсы экспертной сети. Это новая модель сотрудничества, которая набирает популярность в мире.

В экспертную сеть объединяются профессионалы из разных стран. Они сами устанавливают правила работы и используют облачные сервисы, чтобы работать без привязки к географии.

Обычно заказчик обращается к экспертной сети за решением задачи, не вникая в подробности реализации. Экспертная сеть самостоятельно находит решение и подбирает исполнителей с учетом нужных навыков. Это похоже на облачный сервис: заказчику не нужно волноваться о создании собственной инфраструктуры. Его задача решается где-то «в облаке» и он получает нужный результат. Не всем подходит такая модель и не все умеют так работать, но у нас получилось.

Для проекта Минкомсвязи мы в Rocketmind создали экспертную сеть и собрали шесть параллельных производственных потоков. В работе участвовали независимые специалисты и команды российских студий и агентств. Всего в проекте было задействовано 40 человек.

Алексей Еремин, генеральный продюсер Rocketmind

«В России такой формат сотрудничества и делового общения только развивается, поэтому мы в Rocketmind создаем экспертные сети сами.

У нас накопился огромный опыт и пул серьезных партнеров в разных областях информационных технологий, рекламы, сервис-дизайна и управления. Мы поддерживаем постоянные контакты с ними, работаем над проектами и мотивируем их самих создавать экспертные сети вокруг себя. Это выливается в то, что люди, которые до этого работали на корпорации или хаотично занимались фрилансом, открывают свои ИП, развивают собственный малый бизнес.

Я благодарен коллегам из департамента развития электронного правительства за доверие и высокий экспертный уровень».

Александр Павлович, зам. директора департамента развития электронного правительства Минкомсвязи

«Это был первый выход госуслуг на профессиональный маркетинг. Было сложно, но все получилось.

Мы сейчас серьезно меняем отношение к госуслугам, упрощаем портал, внедряем сервис-дизайн и usability-практики в часто не везде готовой к этому государственной машине. Делать это можно только с сильными партнерами, кто объективно готов побороться за результат и отдать проекту чуть больше, чем написано в контракте.

Мы не просто провели промокампанию. Главное в том, что мы сделали задел на будущее, реальную основу для маркетинга госуслуг на федеральном уровне. Он выражен и в стратегии, и в практике, и даже в нормативной части».

Подробнее о проекте

Итог

Вопросы

Чтобы узнать больше о проекте, получить комментарий для статьи или обсудить сотрудничество, обратитесь к генеральному продюсеру Rocketmind Алексею Еремину: eremin@rocketmind.ru

Rocketmind, 2016. Рассказ подготовил Максим Ильяхов, редакторы Люда Сарычева, Ника Троицкая
Плюсануть
Поделиться
Запинить